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Preguntas frecuentes Solución a problemas comunes

Esta sección recoge los problemas más habituales en el uso del módulo GMAO y la Suite SAT, junto con sus causas probables y los pasos para resolverlos.

Las tareas no aparecen en el plan de mantenimiento​

Causa probable: Las tareas no están creadas como "tareas predefinidas" o no están correctamente vinculadas al plan.

Solución:

  • Asegúrese de que las tareas estén definidas como tareas predefinidas en el catálogo correspondiente.
  • Revise que estén correctamente añadidas al plan de mantenimiento.
  • Verifique que incluyan tiempo estimado y valoración del tiempo configurada.

No se calculan correctamente los costes o importes​

Causa probable: Faltan datos en los productos, los tiempos de las tareas o los costes de los materiales.

Solución:

  • Compruebe que los productos tengan PVP y coste definidos en su ficha.
  • Verifique que las tareas tengan el tiempo estimado correctamente configurado.
  • Revise que los materiales tengan cantidad y precio asignados.
  • Confirme que el producto de "valoración del tiempo" esté del tipo tiempo y correctamente definido.

No se generan oportunidades de venta al finalizar la garantía​

Causa probable: El producto no tiene un plan de mantenimiento asociado o la funcionalidad de generación automática no está activa.

Solución:

  • Verifique que el producto tenga un plan de mantenimiento vinculado en su ficha.
  • Compruebe que las fechas de garantía (inicio y fin) estén correctamente configuradas en el elemento.
  • Revise que la opción de generación automática esté habilitada en la configuración del módulo.
  • Confirme que el cliente esté correctamente registrado en el sistema.

Un elemento no aparece en las órdenes de trabajo​

Causa probable: El elemento no está incluido en el contrato o se encuentra en un estado no operativo.

Solución:

  • Verifique que el elemento esté vinculado al contrato correspondiente.
  • Revise el estado del elemento: debe estar en estado Operativo.
  • Compruebe que el elemento tenga un plan de mantenimiento asignado.
  • Consulte la vista Elementos del contrato (menú Mantenimientos) para verificar la relación.

No se visualizan contratos en el sistema​

Causa probable: Problemas de configuración del módulo de Contratos o permisos insuficientes del usuario.

Solución:

  • Verifique que el módulo de Contratos esté activo en la plataforma.
  • Revise los permisos del usuario en la configuración de accesos.
  • Compruebe los filtros de búsqueda activos o el estado del contrato (puede estar filtrado por un estado concreto).
  • Confirme que el contrato esté correctamente creado y guardado.

Las revisiones no se generan en las fechas esperadas​

Causa probable: Configuración incorrecta de la periodicidad en el plan de mantenimiento.

Solución:

  • Revise el campo Días entre revisiones periódicas en el plan de mantenimiento.
  • Verifique el campo Inicio de revisión principal y compruebe que el ciclo sea el esperado.
  • Compruebe si las revisiones principales están activadas y si el valor de Días entre revisiones principales es correcto.
  • Ajuste la configuración del plan si es necesario y guarde los cambios.

El Portal de clientes no muestra incidencias​

Causa probable: Problemas de sincronización con el CRM o configuración incorrecta del portal.

Solución:

  • Verifique que la incidencia esté correctamente creada en el CRM.
  • Compruebe que el cliente esté asociado a la incidencia en cuestión.
  • Revise los permisos del Portal de clientes para ese usuario o cliente.
  • Confirme que la integración entre el Portal de clientes y el CRM esté activa y correctamente configurada.

guÍA no encuentra información o no responde correctamente​

Causa probable: Falta de contenido en el módulo de Conocimiento o configuración incompleta del asistente.

Solución:

  • Asegúrese de que el módulo de Conocimiento contenga documentación cargada y actualizada.
  • Verifique que los artículos estén correctamente publicados y no estén en borrador.
  • Compruebe la integración del asistente guÍA con el módulo de Conocimiento.
  • Reformule la consulta utilizando términos más específicos o relacionados con el contenido disponible.