Preguntas frecuentes Suite SAT y módulo GMAO
Suite SAT y módulo GMAO
¿Qué es la Suite SAT?
La Suite SAT es una plataforma integral para la gestión de servicios técnicos, mantenimiento de equipos e instalaciones. Centraliza contratos, órdenes de trabajo, elementos, facturación y soporte en un único sistema.
¿Qué módulos incluye la Suite SAT?
Incluye los módulos de Contratos, GMAO, Recurrencia, Conocimiento, Portal de clientes y guÍA (inteligencia artificial), además de su integración con Ventas, CRM y Tareas.
¿Los módulos pueden adquirirse por separado?
Sí, los módulos pueden funcionar de forma independiente, aunque la experiencia completa y más eficiente se obtiene con la suite integrada (Plan Standard).
¿Qué es un plan de mantenimiento?
Es un conjunto estructurado de tareas, revisiones y materiales que permite gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo de un equipo de forma organizada y trazable.
¿Para qué sirve el módulo GMAO?
Permite planificar, organizar y controlar el mantenimiento de equipos, gestionando revisiones, tareas, materiales y costes asociados, e integrándose con los contratos de servicio.
¿Qué es un elemento dentro de SAT?
Es cualquier equipo o componente que requiere mantenimiento o seguimiento, registrado en el sistema con sus datos técnicos, contractuales y de ubicación. Puede vincularse a contratos y órdenes de trabajo.
¿Cómo se relacionan los productos con el mantenimiento?
Los productos pueden tener un plan de mantenimiento asociado en su ficha. Cuando ese producto se incluye en un contrato, el plan se asigna automáticamente al elemento correspondiente.
¿Qué es una orden de trabajo?
Es el registro donde se detallan las tareas de mantenimiento o intervención que deben realizarse sobre un elemento específico. Las órdenes generadas desde planes de mantenimiento son siempre de tipo preventivo.
¿Para qué sirve el Portal de clientes?
Permite a los clientes reportar incidencias, realizar el seguimiento de sus solicitudes y comunicarse directamente con la empresa de forma ágil.
¿Qué hace el módulo guÍA?
Es un asistente basado en inteligencia artificial que ayuda a localizar información en el módulo de Conocimiento, resolver incidencias y mejorar la eficiencia en la gestión del servicio.
¿Qué beneficios tiene usar la Suite SAT completa?
Permite una gestión integrada de contratos, mantenimiento, clientes y facturación, mejorando la trazabilidad, la eficiencia y el control de todos los procesos del servicio técnico.
¿Qué ocurre cuando finaliza la garantía de un producto?
Si el producto tiene un plan de mantenimiento vinculado y la opción de generación automática está activa, el sistema genera una oportunidad de venta y puede notificar al cliente para ofrecerle la contratación del servicio de mantenimiento.
¿Qué es la recurrencia en SAT?
Es el módulo que automatiza la programación de tareas periódicas para asegurar que los mantenimientos programados se ejecuten de forma puntual, sin necesidad de planificarlos manualmente.
¿Qué es un contrato de mantenimiento?
Es un acuerdo formal con el cliente que define los servicios de mantenimiento, los elementos incluidos, las condiciones de cobertura y la facturación asociada.
¿Para qué sirve la vista de elementos del contrato?
Permite ver qué equipos están incluidos en cada contrato, gestionar el alcance real del servicio de mantenimiento y coordinarse entre el área técnica y la administrativa de forma eficiente.