Preguntas frecuentes Elementos
Términos y definiciones
Este glosario recoge los términos clave utilizados en el módulo GMAO y en la Suite SAT, con el objetivo de facilitar la comprensión del sistema y unificar el lenguaje entre técnicos, gestores y usuarios.
CRM (Customer Relationship Management) Módulo que centraliza la información de clientes, incidencias e interacciones, facilitando la gestión de solicitudes y su seguimiento histórico.
Contrato Acuerdo formal entre la empresa y el cliente que define los servicios de mantenimiento, las condiciones, la cobertura y la facturación asociada.
Elemento Equipo o componente físico o funcional gestionado dentro del sistema SAT que requiere mantenimiento o supervisión. Puede estar asociado a contratos y órdenes de trabajo.
Elemento de mantenimiento del contrato Relación entre un contrato y los equipos incluidos en él, que permite determinar el alcance real de los servicios de mantenimiento acordados.
Facturación recurrente Proceso automatizado de generación de facturas asociadas a contratos de mantenimiento o servicios periódicos.
GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador) Módulo encargado de planificar, organizar y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e instalaciones.
guÍA Asistente de inteligencia artificial integrado en la Suite SAT que facilita la búsqueda de información, el soporte a usuarios y la resolución de incidencias.
Incidencia Solicitud o notificación de un problema, avería o necesidad de intervención registrada por un cliente o técnico.
Infraestructura Nivel C Base tecnológica de la plataforma que incluye alojamiento en la nube (Azure), copias de seguridad, seguridad de datos, soporte técnico y escalabilidad multiempresa.
Orden de trabajo (OT) Registro operativo que detalla las tareas de mantenimiento o servicio técnico a realizar sobre un elemento específico.
Plan de mantenimiento Conjunto estructurado de tareas, revisiones y materiales necesarios para el mantenimiento preventivo o correctivo de un equipo.
Portal de clientes Interfaz que permite a los clientes comunicarse con la empresa, reportar incidencias y hacer seguimiento de sus solicitudes.
Producto Artículo o servicio comercializable que puede estar asociado a un plan de mantenimiento dentro del sistema.
Recurrencia Módulo que automatiza la programación de tareas periódicas o repetitivas dentro de la Suite SAT.
Revisión periódica Intervención de mantenimiento rutinaria y frecuente que incluye ajustes menores, limpieza básica y detección temprana de problemas.
Revisión principal Mantenimiento profundo e integral del equipo, realizado tras un uso prolongado o desgaste significativo, con el objetivo de recuperar su estado óptimo. Es más compleja y costosa que la revisión periódica.
SAT (Servicio de Asistencia Técnica) Plataforma integral para la gestión de servicios técnicos, mantenimiento de equipos, contratos, clientes y facturación.
Tarea de mantenimiento Actividad específica dentro de un plan de mantenimiento que define las acciones técnicas a realizar sobre un equipo.
Tarea predefinida Tarea estandarizada y reutilizable que permite asegurar consistencia y trazabilidad en la planificación y ejecución del mantenimiento.
Ventas Módulo que conecta clientes, productos, contratos y órdenes de trabajo, automatizando procesos comerciales y de facturación.