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Incidencias

Se trata de un acontecimiento (Problema, consulta, Queja, Notificación, etc.), que surge de un cliente, y que, para su resolución, requiere de la intervención del departamento de soporte

Características​

  • Ubicación: Crm ➔ report Incidencias
  • Se mantiene registros independientes por cada sociedad

Filtros de clasificación​

Clasificación​

Cliente​

Comentario​

Estado​

Fecha​

Tipo​

Técnico​

Campos de búsqueda​

Descripción​

Etiquetas​

Nombre del cliente​

Referencia​

Título​

Propiedades​

Principal​

Referencia *​

Referencia o clave inequívoca del registro.

Fecha *​

Fecha en la que se produce la incidencia

Estado *​

  • Nuevo: Se trata de una incidencia registrada, aunque todavía no se ha realizado ninguna actuación al respecto.
  • En progreso: Se interpreta que alguien ha realizado alguna actuación para resolver la incidencia, aunque todavía no ha concluido el trabajo.
  • Cerrado: La incidencia llegó al final de su ciclo de vida.

Tipo *​

  • Problema: El cliente, tiene un problema.
  • Sugerencia: El cliente hace una sugerencia.
  • Petición: El cliente realiza una petición
  • Queja: El cliente efectúa una queja

Clasificación * CRM​

Permite la clasificación de incidencias.

Comentario​

Cliente * Clientes​

Cliente que tiene la incidencia.

Título *​

Descripción​

Descripción detallada de la incidencia

Observaciones​

Tag​

Atención​

Técnico Configuraciones​

Url Elemento de trabajo​

Resolución​

Observaciones del cliente de acuerdo con lo pedido​

Aprobación del cliente​

Valores permitidos: No conforme, Pendiente, Aprobado, En revisión, Cerrada sin resolver