Incidencias

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Descripción

Generalmente una incidencia se produce por teléfono, instante en el que se crea. Posteriormente diversas personas pueden intervenir hasta que se consigue una resolución

Para registrar la incidencia, es preciso registrarla y clasificarla correctamente. De ello depende que se localice con facilidad cuando se busca.

Un ejemplo de incidencia, puede ser aquella en la que un cliente determinado, llama para manifestar que el producto adquirido recientemente está dañado sin motivo que lo justifique. La atención de la incidencia, puede requerir del registro de una actividad en la que se ordene al departamento de almacén el envío de un nuevo producto sustitutorio.

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