Incidencias
Crm incidencias y actividades
Este informe, proporciona una visión detallada y estructurada de las incidencias registradas y las actividades asociadas a dichas incidencias. Este informe puede resultar valioso por varias razones:
Seguimiento de Problemas: Permite rastrear y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los clientes. Al visualizar un resumen de estas incidencias junto con las actividades asociadas, se facilita la comprensión de la naturaleza de los problemas y el progreso hacia su resolución.
Historial de Actividades: Proporciona un historial completo de todas las actividades relacionadas con una incidencia específica. Esto incluye llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones y cualquier otra interacción registrada en el sistema. Facilita la comprensión de cómo se ha gestionado la incidencia a lo largo del tiempo.
Análisis de Desempeño: Permite realizar análisis de desempeño al evaluar la eficiencia en la resolución de incidencias. Los informes pueden destacar áreas donde se requiere mejorar la eficiencia o identificar patrones recurrentes que podrían indicar problemas más profundos.
Mejora de Procesos: Facilita la identificación de patrones comunes en las incidencias y actividades asociadas. Esto puede llevar a mejoras en los procesos internos para prevenir problemas similares en el futuro.
Toma de Decisiones Informada: Proporciona a los responsables la información necesaria para tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos, la resolución de problemas recurrentes y la mejora continua de la atención al cliente.
Para generar este informe, puede aplicar diversos filtros, como el asignado a la incidencia, el tipo de incidencia (problema, sugerencia, petición, queja), el estado (nuevo, en progreso, cerrado), el rango de fechas, el rango de clientes y el rango de clasificaciones.
El informe presentará una lista de las incidencias junto con sus actividades, aplicando una ruptura cada vez que cambie la incidencia.