Usos del conocimiento
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La consulta de conocimiento permite a los usuarios finales obtener información, resolver dudas y acceder a contenidos de forma rápida y conversacional, sin necesidad de navegar manualmente por el repositorio de documentos.
¿Cómo realizar una consulta?
| Paso | Acción |
|---|---|
| 1 | Diríjase a la sección de chat dentro de la aplicación |
| 2 | Escriba su consulta de forma clara y específica en el campo de texto |
| 3 | Pulse Enviar o presione la tecla Enter |
| 4 | El sistema generará una respuesta basada en la información publicada |
| 5 | Si la respuesta no es suficiente, reformule la pregunta, añada contexto o realice preguntas de seguimiento |
Tipos de información consultable
- Procedimientos y guías paso a paso
- Preguntas frecuentes (FAQ)
- Documentación técnica
- Normativas y políticas internas
- Consejos y buenas prácticas
- Cualquier contenido registrado en la base de conocimiento en estado Publicado
Consejos para obtener mejores respuestas
- Formule preguntas concretas y específicas. Cuanto más precisa sea la consulta, más exacta será la respuesta.
- Si la respuesta no es suficiente, reformule la pregunta añadiendo más contexto o dividiéndola en partes.
- Utilice preguntas de seguimiento para profundizar en aspectos concretos de la respuesta obtenida.
- Si no encuentra la información, compruebe con el administrador que el contenido está publicado y correctamente clasificado en el área adecuada.
Consumo de tokens
Cada consulta consume tokens del paquete contratado con la guÍA. El sistema no ofrece consultas ilimitadas. Cuando el saldo de tokens se agota, es necesario adquirir más para continuar usando el chat.
Portal público
Además del chat integrado en la aplicación, las consultas también pueden realizarse desde el portal público, que permite el acceso a la base de conocimiento sin necesidad de iniciar sesión en la plataforma.
La consulta de conocimiento es el canal mediante el cual los usuarios finales acceden a la información publicada en el módulo. Se realiza a través de un sistema de chat basado en la guÍA, que permite formular preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas automáticas generadas a partir de los elementos de conocimiento publicados.
El sistema interpreta la consulta semánticamente, recupera los elementos más relevantes del área de conocimiento adecuada y elabora una respuesta coherente. No es necesario conocer palabras clave exactas; el sistema entiende el significado de la pregunta y adapta la respuesta al contexto.
Las consultas consumen tokens del paquete contratado con la guÍA. Cuando el saldo de tokens se agota, es necesario adquirir tokens adicionales para continuar realizando consultas.