Portal clientes
Ubicación: Configuraciones ➔ Portal clientesEl Portal de clientes es una plataforma web que centraliza la comunicación entre la empresa y sus clientes, permitiendo a usuarios externos interactuar de forma digital con los servicios de la organización. Ofrece un canal de autoservicio disponible en cualquier momento, reduciendo la dependencia de atención manual y mejorando la rapidez de respuesta ante consultas, solicitudes e incidencias.
El portal incorpora capacidades de Inteligencia Artificial y una base de conocimiento estructurada, lo que permite responder automáticamente a preguntas frecuentes, interpretar consultas en lenguaje natural, sugerir documentación relevante y derivar incidencias al área adecuada. Para su funcionamiento, requiere los módulos de Conocimiento, Inteligencia Artificial y un saldo de tokens activo, además del Nivel de Servicio C.
Los usuarios pueden acceder al portal con o sin autenticación. El acceso no autenticado está limitado a contenido público, mientras que los usuarios registrados, dados de alta mediante invitación y con licencia activa, pueden utilizar funcionalidades avanzadas como seguimiento de incidencias, firma de documentos, consulta de notificaciones y acceso al repositorio documental.
Solo se permite un registro de portal por sociedad. El nombre configurado determina la URL de acceso al portal (https://portal.pymesoft.cloud/app/<nombre>/help-center).
Estado — Activo El portal está operativo y accesible para los usuarios según la configuración definida.
Estado — Deshabilitado El portal no está disponible. Los usuarios que intenten acceder recibirán el mensaje: "El acceso al portal de clientes ha sido deshabilitado temporalmente. Por favor, vuelva más tarde."