| Acceso al portal | Entrada al sistema mediante una URL. Puede ser público o requerir autenticación según la configuración definida por el administrador. |
| Acceso público | Modo de acceso sin necesidad de iniciar sesión, limitado a funcionalidades básicas del portal. |
| Área privada | Zona del portal accesible únicamente para usuarios autenticados, donde se gestionan incidencias, documentos, notificaciones y soporte. |
| Área pública | Sección visible para cualquier usuario sin autenticación, destinada a información general, ayuda y acceso inicial al sistema. |
| Autenticación | Proceso de verificación de identidad del usuario mediante credenciales (correo y contraseña) para acceder a funciones avanzadas del portal. |
| Base de conocimiento | Repositorio de información estructurada utilizado por la IA para responder consultas, ofrecer documentación y resolver dudas frecuentes. |
| Chatbot / IA (Inteligencia Artificial) | Sistema automatizado que interpreta preguntas en lenguaje natural y genera respuestas basadas en la base de conocimiento. |
| Centro de ayuda | Sección del portal donde los usuarios pueden consultar documentación, FAQs y realizar búsquedas de soporte. |
| CRM (Customer Relationship Management) | Sistema de gestión de relaciones con clientes donde se registran, gestionan y hacen seguimiento de incidencias y actividades. |
| Deshabilitado | Estado de configuración que impide el acceso o uso de una funcionalidad del portal. |
| Documento | Archivo asociado a un cliente (facturas, contratos, albaranes, presupuestos) que puede visualizarse, descargarse o firmarse. |
| ERP (Enterprise Resource Planning) | Sistema de gestión empresarial desde el cual se publican documentos, notificaciones o procesos hacia el portal de clientes. |
| Firma electrónica / firma manuscrita | Mecanismo digital que permite validar documentos con validez legal, garantizando identidad, integridad y trazabilidad. |
| Incidencia | Registro de un problema o solicitud del cliente que puede ser gestionado y convertido en orden de trabajo. |
| Inteligencia Artificial (IA) | Tecnología que automatiza respuestas, analiza consultas y dirige solicitudes al área adecuada del sistema. |
| Método de contacto | Canales habilitados para comunicación entre cliente y empresa, como teléfono, correo electrónico o chat. |
| Notificación | Mensaje informativo enviado al usuario para comunicar avisos, recordatorios, solicitudes o acciones pendientes. |
| Orden de trabajo | Documento generado a partir de una incidencia para organizar tareas, recursos y acciones necesarias para su resolución. |
| Personalización | Configuración del portal que permite adaptar idioma, tema visual, logotipo y nombre de la empresa. |
| Portal de clientes | Plataforma web que centraliza la comunicación entre empresa y clientes, incluyendo soporte, documentación, incidencias y firma digital. |
| Requisitos del sistema | Conjunto de módulos necesarios (Conocimiento, IA, Nivel de Servicio C y tokens activos) para el funcionamiento del portal. |
| Rol de usuario | Tipo de perfil asignado a un usuario (cliente, soporte, administración, registrado o no registrado) con permisos específicos. |
| Solicitud de contacto | Formulario mediante el cual el usuario solicita asistencia o soporte desde el portal. |
| Soporte | Servicio de atención encargado de gestionar incidencias, consultas y asistencia técnica a los usuarios. |
| Términos de uso | Condiciones legales que regulan el uso del portal, responsabilidades del usuario y de la empresa. |
| Tokens | Unidad de consumo del sistema de IA utilizada en las consultas; su agotamiento puede limitar el servicio. |
| Usuario final | Cliente que utiliza el portal para realizar consultas, solicitudes o acceder a documentación. |
| Usuario no registrado | Usuario que accede sin iniciar sesión, con acceso limitado a funcionalidades públicas. |
| Usuario registrado | Usuario con cuenta creada mediante invitación, con acceso a funciones avanzadas como historial y seguimiento. |
| Validación | Proceso mediante el cual el sistema verifica permisos, licencias o condiciones necesarias para acceder a una funcionalidad. |